Skip To The Main Content

Klantonderzoeker

  • 's-Gravenhage
  • 36 uur
  • Fulltime
  • Freelance/detachering
  • woensdag 10 juli 2019
Vacaturenummer: M2019000510

Direct solliciteren

Over de functie

Doel van de functie:
Op basis van inzichten in klantervaring optimaliseert de IND dienstverlening voor de verschillende kanalen. Vanuit de verschillende kanalen komen signalen om de dienstverlening te verbeteren en IND onderzoekt deze structureel. Opdracht is om proactief klantonderzoek uit te voeren nar aanleiding van klantsignalen uit diverse kanalen ten behoeve van inzichten om de dienstverlening te verbeteren. In de praktijk zal je samenwerken met online specialisten, redacteuren uit het team Klantcommunicatie, en experts van de kanalen loketten en telefonie; allen onderdeel van directie Dienstverlenen. Je bent proactief en beweegt je makkelijk in de organisatie; het team Klantcommunicatie en andere kanalen binnen de directie Dienstverlenen.

Competenties:
• Gestructureerd;
• Analytisch;
• Pragmatisme;
• Innovatief handelen;
• Communicatief vaardig;
• Samenwerken.

Functie eisen

Expertisebeschrijving (verplicht):
• Een afgeronde HBO of WO opleiding
• Minimaal 3 jaar werkervaring op jouw vakgebied
• Ervaring met kwalitatief en kwantitatief klantonderzoek
• Je hebt een hands-on mentaliteit en je doet je werk graag met enthousiasme en plezier
• Je bent een teamspeler
• Affiniteit met maatschappelijke functie van de IND

Over het bedrijf

IND | Den Haag | 32-36 uur per week | zsm t/m 31-12-2019 | Optie verlenging van 6 maanden

 

Wat wij bieden

Deel deze vacature

Elisabeth Mook

06-30657131

Vestiging

USG MarComSales Utrecht

0307501810
Print deze vacature
Copyright 2014 USG People