Skip To The Main Content

Klantreisspecialist/ customer journey expert

  • 's-Gravenhage
  • 36 uur
  • Fulltime
  • Freelance/detachering
  • woensdag 10 juli 2019
Vacaturenummer: M2019000512

Direct solliciteren

Over de functie

Doel van de functie:
Klantbehoefte is bij jou in alles het uitgangspunt en je wilt graag zorgen voor een goede gebruikerservaring over alle kanalen. Startpunt van de opdracht is om de gebruikerservaring te verbeteren op basis van signalen van kanalen (loketten en telefonie) en data. Als basis voor doorontwikkeling van de website. Pro actief vertaal je de signalen en inzichten uit data naar klantreizen en werk je deze uit.

De Klantreis specialist Je voert regie over de kanaaloverstijgende klantreizen. In de praktijk zal je samenwerken met online specialisten, redacteuren uit het team Klantcommunicatie en experts van loketten en telefonie; allen onderdeel van directie Dienstverlenen. Je bent proactief en beweegt je makkelijk in de organisatie, het team Klantcommunicatie en andere kanalen binnen de directie Dienstverlenen.

Competenties:
• Gestructureerd;
• Analytisch;
• Pragmatisme;
• Innovatief handelen;
• Communicatief vaardig;
• Samenwerken.

Functie eisen

Expertisebeschrijving (verplicht):
• Een afgeronde HBO of WO opleiding
• Minimaal 3 jaar werkervaring op jouw vakgebied
• Ervaring met kwalitatief en kwantitatief klantonderzoek
• Diverse trainingen gevolgd in domein van klantreizen en design thinking
• Je hebt een hands-on mentaliteit en je doet je werk graag met enthousiasme en plezier
• Je bent een teamspeler
• Affiniteit met maatschappelijke functie van de IND

Over het bedrijf

IND | Den Haag | 32/36 uur per week | zsm t/m 31-12-2019 | Optie tot verlenging van 6 maanden

Wat wij bieden

Deel deze vacature

Nicky Stalknecht

06-​​38045669

Vestiging

USG MarComSales Utrecht

0307501810
Print deze vacature
Copyright 2014 USG People